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Índice de cenários do protótipo

Todos os cenários navegáveis das quatro superfícies, as seis jornadas end-to-end e os edge cases. Esta página não faz parte do produto: existe para percorrer e revisar o protótipo.

Voltar ao sitemapAbrir o Portal do Tenant

A · Portal Web do Tenant

Operação, telemetria, workflows e cadastro

B · App Lumux Flow — modo Funcionário

QR-first, offline-first

C · App Lumux Flow — modo Cliente

Visão pública, aceite e itens permanentes

D · Portal Admin Lumux Flow

Superfície interna da Lumux — o tenant não acessa

Jornadas end-to-end

Jornada 1 — Novo cliente, novo item, OS completa

Cadastro no Portal → intake → vínculo de QR → operação → acompanhamento → entrega → aceite.

  1. 1. Cadastrar cliente
  2. 2. Cadastrar item permanente
  3. 3. Criar OS com múltiplos itens
  4. 4. Item percorre o intake configurado
  5. 5. Funcionário vincula o QR
  6. 6. Item avança nos estágios
  7. 7. Cliente acompanha
  8. 8. Entrega do item
  9. 9. Cliente confirma recebimento
  10. 10. Estado derivado da OS

Jornada 2 — Item sem workflow definido

Nenhum workflow publicado serve; o item aguarda definição explícita. Publicar não associa nada sozinho.

  1. 1. Item na triagem sem workflow
  2. 2. Fila “Aguardando definição de workflow”
  3. 3. Criar o workflow necessário
  4. 4. Rascunho, validações e publicação
  5. 5. Associar item à versão (usuário autorizado)
  6. 6. Cliente vê linguagem amigável

Jornada 3 — Operação offline e sincronização

Eventos ficam locais, sincronizam ao reconectar, conflitos são resolvidos explicitamente.

  1. 1. Registrar ações sem conexão
  2. 2. Fila local e sincronização
  3. 3. Conflitos vistos no Portal
  4. 4. Telemetria de offline/sync

Jornada 4 — Entrega parcial (3 itens)

Item A entregue e aceito, item B aguardando aceite, item C em processamento. Sem percentual único.

  1. 1. OS no Portal (estado derivado)
  2. 2. Funcionário: item pronto para entrega
  3. 3. Cliente: ordem com itens em estados diferentes

Jornada 5 — Retificação de entrega

O evento original permanece; um novo evento corrige. Aceite pode ser refeito.

  1. 1. Entrega registrada no item errado
  2. 2. Retificação por usuário autorizado
  3. 3. Timeline append-only no Portal
  4. 4. Telemetria de retificações
  5. 5. Experiência do cliente após a correção

Jornada 6 — Tenant suspenso e reativado

Impacto exibido antes, motivo obrigatório, auditoria append-only, dados preservados.

  1. 1. Suspender tenant (impacto → motivo → confirmação)
  2. 2. Tenant já suspenso
  3. 3. Registro na auditoria

Jornada 7 — Suporte nativo (tenant ↔ Lumux)

Um único chamado, uma única conversa: os dois portais mostram o mesmo histórico cronológico.

  1. 1. Tenant abre um chamado
  2. 2. Chamado na lista do tenant
  3. 3. Lumux vê o chamado na fila global
  4. 4. Lumux assume, responde e resolve
  5. 5. Tenant lê a conversa completa
  6. 6. Chamados do tenant dentro do Portal Admin

Edge cases

Estados excepcionais que o protótipo precisa demonstrar

Documentação

O documento de handoff do protótipo está no repositório em docs/HANDOFF-PROTOTIPO.md: mapa de superfícies, rotas, componentes, jornadas, estados, decisões de UX, controles de demonstração e divergências abertas.